به گزارش الوند، دوشنبه‌های پاسخگویی سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، این هفته با حضور حسین خانجانی، رئیس سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی شهرداری همدان برگزار شد و شهروندان به‌صورت تلفنی، مسائل و مطالبات خود را در حوزه فعالیت‌های این سازمان مطرح کردند.
رفع سد معبر وانت‌بارهای دوره‌گرد و ثابت، ساماندهی دست‌فروشان و بساط‌گستران، رسیدگی به وضعیت روزبازارها و مشکلات ناشی از فعالیت این بازارها در مجاورت مجتمع‌های مسکونی و ساماندهی بازارچه‌های محلی، از مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده در تماس‌های شهروندان بود.
خانجانی در این برنامه ضمن پاسخگویی به تماس‌ها، بر پیگیری مطالبات و اتخاذ اقدامات لازم برای رفع مشکلات تأکید کرد و گفت موضوعات مطرح‌شده در دستور کار سازمان قرار می‌گیرد و تا حصول نتیجه پیگیری خواهد شد.
کارنامه شش‌ماهه؛ فقط ۵ درصد رضایتمندی
بر اساس آمار استخراج‌شده از سامانه ۱۳۷، در فاصله اول فروردین تا پایان شهریورماه ۱۴۰۵، یک‌هزار و ۴۲۹ پیام و درخواست مردمی مرتبط با سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی ثبت شده است.
از مجموع درخواست‌ها، ۲۵ مورد در زمان مناسب انجام شده، ۷۳ درخواست با تأخیر گردش‌دهی شده و یک‌هزار و ۱۹۰ درخواست نیز گردش‌دهی نشده است. در همین گزارش، میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد این سازمان در پاسخگویی و رفع مشکلات، ۵ درصد اعلام شده است.
این ارقام، ضرورت بررسی دقیق‌تر فرایند ثبت، ارجاع و رسیدگی به درخواست‌های مردمی را برجسته می‌کند. به‌ویژه آنکه بخش قابل توجهی از مطالبات ثبت‌شده، به موضوعات مستمر و ملموس زندگی روزمره شهروندان، از جمله سد معبر، فعالیت وانت‌بارها، وضعیت بازارهای روز و رعایت حقوق ساکنان مجتمع‌های مسکونی مربوط است.
سامانه ۱۳۷؛ مطالبات مردم در برابر عملکرد دستگاه‌ها
محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، با اشاره به اهداف راه‌اندازی این سامانه اظهار کرد: ۱۳۷ با هدف ایجاد ارتباط مستقیم، شفاف و اثربخش میان شهروندان و مجموعه مدیریت شهری راه‌اندازی شده است تا مردم بتوانند بدون واسطه مسائل و مشکلات شهری خود را مطرح کنند و از روند رسیدگی به درخواست‌هایشان مطلع شوند.
وی افزود: پیام‌های مردمی در این سامانه ثبت، دسته‌بندی و به واحدهای اجرایی مربوطه ارجاع می‌شوند و روند پیگیری و پاسخگویی به آن‌ها مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
گلشن برگزاری دوشنبه‌های پاسخگویی را فرصتی برای گفت‌وگوی مستقیم مدیران با شهروندان دانست و تأکید کرد مشارکت مردم در بیان مشکلات و نظارت بر عملکرد مجموعه شهرداری، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات شهری دارد.
مطالبات فراتر از سد معبر؛ از نظارت بر بازار تا حقوق شهروندی
بررسی محورهای ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ نشان می‌دهد دامنه مطالبات شهروندان از سازمان ساماندهی مشاغل شهری، تنها به رفع سد معبر و ساماندهی دست‌فروشان محدود نیست.
نظارت بر قیمت و کیفیت محصولات عرضه‌شده در شش بازارچه شهروندی، رعایت نرخ‌های مصوب، نصب برچسب قیمت، ارائه فاکتور فروش، مقابله با کم‌فروشی و عرضه محصولات تاریخ‌گذشته، از دیگر موضوعاتی است که در فهرست درخواست‌های مردمی قرار دارد.
همچنین موضوعاتی مانند وضعیت بهداشتی بازارها، نظافت غرفه‌ها و سرویس‌های بهداشتی، تأمین امکانات خدماتی، نبود پارکینگ و مشکلات ترافیکی بازارهای روز و نارضایتی ساکنان مناطق مسکونی از سروصدا و ازدحام ناشی از فعالیت این بازارها، از جمله محورهای قابل پیگیری است.
رسیدگی به وضعیت باغ پرندگان، عرضه دام و طیور، سنگکی‌های زیرمجموعه شهرداری و فعالیت فست‌فودها و اتوفست‌فودهای سیار نیز در زمره موضوعات مرتبط با مسئولیت‌های این سازمان قرار گرفته است.
پاسخگویی تلفنی کافی نیست؛ نتیجه مطالبات باید دیده شود
آمار یک‌هزار و ۱۹۰ درخواست گردش‌دهی‌نشده و رضایتمندی ۵ درصدی، پرسش‌هایی جدی درباره نحوه مدیریت و تعیین تکلیف مطالبات شهروندان ایجاد می‌کند. برگزاری جلسات پاسخگویی می‌تواند زمینه ارتباط مستقیم مردم و مدیران را فراهم کند، اما معیار نهایی ارزیابی این برنامه‌ها، میزان تغییر در وضعیت درخواست‌های ثبت‌شده و حل مسائل شهروندان است.
اکنون انتظار می‌رود سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی شهرداری همدان، ضمن شفاف‌سازی درباره علت گردش‌دهی‌نشدن بخش عمده درخواست‌ها، برنامه مشخصی برای تعیین تکلیف پرونده‌های معوق، زمان‌بندی رسیدگی و افزایش رضایتمندی شهروندان ارائه کند.