به گزارش الوند، به نقل از روابط عمومی سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان، برنامه «دوشنبه‌های پاسخگویی» با حضور معاونان و مدیران سازمان مدیریت حمل‌ونقل بار و مسافر شهرداری همدان در سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ برگزار شد.
این برنامه با هدف تقویت ارتباط مستقیم میان شهروندان و مدیران شهری، افزایش شفافیت و پیگیری مطالبات مردمی برگزار شد و طی آن، مدیران به‌صورت تلفنی پاسخ‌گوی پرسش‌ها، انتقادها و درخواست‌های شهروندان بودند.
در این نشست، ضمن بررسی مسائل مطرح‌شده از سوی شهروندان، بر ضرورت رسیدگی به شکایات ثبت‌شده، پیگیری موارد ارجاعی و اطلاع‌رسانی درباره نتایج اقدامات انجام‌شده تأکید شد.
مطالبات شهروندان در حوزه تاکسیرانی
حمیدرضا شعبانی، معاون تاکسیرانی شهرداری همدان، با اشاره به موضوعات مطرح‌شده در تماس‌های شهروندان اظهار کرد: از جمله مهم‌ترین مسائل مطرح‌شده، مشکلات مربوط به خطوط شریعتی به چرم‌سازی و شهرک مدرس، وضعیت نظافت تاکسی‌ها و نحوه عملکرد برخی رانندگان بوده است.
وی با تأکید بر ضرورت بررسی این موارد افزود: مطالبات شهروندان در این زمینه‌ها مورد توجه قرار گرفته و پیگیری‌های لازم برای رسیدگی به مشکلات مطرح‌شده انجام خواهد شد.
تأخیر در خدمات اتوبوسرانی؛ مهم‌ترین محور مطالبات
در ادامه این نشست، نماینده حوزه اتوبوسرانی با تأکید بر اهمیت ارتقای کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی، اظهار کرد: هدف مجموعه، ارائه خدماتی منظم و مطلوب به شهروندان و کاهش زمان انتظار آنان است و برای بهبود وضعیت خدمات‌رسانی، پیگیری مشکلات و رفع موانع موجود در دستور کار قرار دارد.
بررسی پیام‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ نیز نشان می‌دهد تأخیر اتوبوس‌ها در حضور به‌موقع در ایستگاه‌ها، خرابی سیستم‌های گرمایشی و سرمایشی و نحوه عملکرد رانندگان، از مهم‌ترین موضوعات مورد اعتراض شهروندان در حوزه اتوبوسرانی بوده است.
ثبت بیش از ۳ هزار پیام در حوزه حمل‌ونقل
محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، در این نشست گزارشی از عملکرد شش‌ماهه نخست سال ارائه کرد. بر اساس آمار اعلام‌شده، در حوزه مدیریت حمل‌ونقل بار و مسافر، مجموعاً ۳ هزار و ۳۲۴ پیام به ثبت رسیده است.
از این تعداد، ۳۱۳ پیام در گروه «انجام‌شده»، ۲ هزار و ۳۳۵ پیام در گروه «انجام‌شده با تأخیر»، ۳۳۹ پیام در گروه «انجام‌نشده» و ۳۳۷ پیام در گروه «سایر» طبقه‌بندی شده‌اند. شاخص رضایت‌مندی شهروندان در این بخش، طبق گزارش ارائه‌شده، ۵۰ درصد اعلام شده است.
این آمار نشان می‌دهد بخش عمده پیام‌های ثبت‌شده در گروه مواردی قرار دارد که رسیدگی به آن‌ها با تأخیر انجام شده است؛ موضوعی که ضرورت بررسی زمان پاسخگویی، روند پیگیری درخواست‌ها و عوامل مؤثر بر تأخیر در ارائه خدمات را برجسته می‌کند.
عملکرد معاونت تاکسیرانی و پایانه‌ها
بر اساس گزارش ارائه‌شده، در شش‌ماهه نخست سال ۲۱۲ پیام در حوزه معاونت تاکسیرانی ثبت شده است. از این تعداد، ۶۵ پیام در گروه «انجام‌شده»، ۱۰۹ پیام در گروه «انجام‌شده با تأخیر»، هفت پیام در گروه «انجام‌نشده» و ۳۱ پیام در گروه «سایر» قرار گرفته‌اند. شاخص رضایت‌مندی اعلام‌شده برای این بخش ۷۷ درصد بوده است.
در حوزه معاونت پایانه‌ها نیز چهار پیام ثبت شده که دو مورد در گروه «انجام‌شده با تأخیر»، یک مورد در گروه «انجام‌نشده» و یک مورد در گروه «سایر» طبقه‌بندی شده است. در گزارش ارائه‌شده، شاخص رضایت‌مندی این بخش ۳۴ درصد اعلام شده است.
جزئیات مهم‌ترین مشکلات اتوبوسرانی و تاکسیرانی
بررسی موضوعی پیام‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ نشان می‌دهد در حوزه اتوبوسرانی، ۵۹ درصد پیام‌های مرتبط با موضوعات پرتکرار به تأخیر اتوبوس‌ها در ایستگاه‌ها اختصاص داشته است. خرابی بخاری یا کولر اتوبوس‌ها با ۱۲ درصد و نحوه عملکرد رانندگان اتوبوس با هفت درصد، دیگر موضوعات پرتکرار اعلام‌شده بوده‌اند.
در حوزه تاکسیرانی نیز نحوه عملکرد رانندگان با ۴۲ درصد، ارائه‌نشدن خدمت در مسیر تعیین‌شده با ۱۴ درصد و ضرورت افزایش تعداد تاکسی‌ها در برخی خطوط یا محله‌ها با ۱۳ درصد، از جمله مهم‌ترین دغدغه‌های شهروندان بوده است.
این آمار بر اهمیت نظم در ارائه خدمات، نظارت بر عملکرد ناوگان و رانندگان و توجه به نیازهای حمل‌ونقلی محله‌ها و مسیرهای پرتردد تأکید دارد.
ضرورت پیگیری مؤثر مطالبات شهروندان
مجموع آمارهای ارائه‌شده در نشست پاسخگویی مدیران حمل‌ونقل بار و مسافر شهرداری همدان نشان می‌دهد که تأخیر در رسیدگی به پیام‌ها و مشکلات مرتبط با کیفیت خدمات، از موضوعات مهم پیش روی این حوزه است. به‌ویژه در بخش اتوبوسرانی، تکرار گزارش‌های مربوط به تأخیر در ایستگاه‌ها و خرابی تجهیزات، ضرورت توجه هم‌زمان به برنامه‌ریزی حرکت ناوگان، نگهداری و تعمیرات و نظارت بر نحوه خدمات‌رسانی را مطرح می‌کند.
برگزاری برنامه‌های پاسخگویی مستقیم در سامانه ۱۳۷ می‌تواند زمینه طرح بی‌واسطه مسائل شهروندان و پیگیری مطالبات آنان را فراهم کند؛ با این حال، اثربخشی این برنامه‌ها به میزان رسیدگی عملی به درخواست‌ها، کاهش زمان انتظار و اطلاع‌رسانی روشن درباره نتایج پیگیری‌ها وابسته است.
در این نشست، مدیران حاضر بر پیگیری شکایات و تلاش برای بهبود کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی تأکید کردند.