به گزارش الوند، محسن معصومعلیزاده، دوشنبه ۳۱ فروردینماه در جلسه کمیته رسیدگی به شکایات تأسیسات گردشگری استان همدان، اظهار کرد: براساس دستورالعمل نحوه نظارت و آیین رسیدگی به شکایات از تأسیسات گردشگری، سه کمیسیون رسیدگی به شکایات در ادارهکل میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی استان تشکیل شده است.
وی افزود: وظیفه این کمیسیونها، بررسی شکایات رسیده به دبیرخانه و صدور رأی درباره آنهاست و این روند با هدف صیانت از حقوق گردشگران، ارتقای کیفیت خدمات و نظارت دقیقتر بر عملکرد واحدهای گردشگری انجام میشود.
مدیرکل میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی استان همدان با تشریح ساختار کمیتههای رسیدگی به شکایات گفت: نخستین کمیته با عنوان «کمیته بدوی» وظیفه رسیدگی اولیه به شکایات را بر عهده دارد و همه افرادی که از خدمات ارائهشده توسط تأسیسات گردشگری ناراضی هستند، میتوانند شکایات خود را به دبیرخانه ارسال کنند تا در این کمیته بررسی شود.
معصومعلیزاده ادامه داد: دومین کمیته، «کمیته رسیدگی به شکایات تجدیدنظر» است و افرادی که نسبت به آرای صادره اعتراض داشته باشند، میتوانند تا ۱۰ روز پس از دریافت رأی، اعتراض خود را به دبیرخانه ارسال کنند تا موضوع در این کمیته با اعضای جدید و به ریاست مدیرکل میراثفرهنگی استان مورد بررسی قرار گیرد.
وی با اشاره به کمیته سوم تصریح کرد: «کمیته رسیدگی به شکایات عالی» برای بررسی اعتراض نسبت به رأی کمیته تجدیدنظر تشکیل میشود و پروندههایی که دارای مدارک جدید هستند یا ارزش آنها بیش از یکصد میلیون تومان است، به این کمیته ارجاع داده میشود.
معصومعلیزاده افزود: رسیدگی در کمیته عالی با حضور نماینده ادارهکل رسیدگی به شکایات وزارت میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی انجام میشود و تصمیمگیری درباره شکایات در این سطح صورت میگیرد.
مدیرکل میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی استان همدان با بیان اینکه کمیته رسیدگی به شکایات بهصورت ماهانه تشکیل جلسه میدهد، گفت: در سال ۱۴۰۴، شش جلسه بدوی و دو جلسه تجدیدنظر برگزار شد و در مجموع به بیش از ۴۰ عنوان شکایت از تأسیسات گردشگری استان رسیدگی شد.
وی اظهار کرد: در سال جاری نیز نخستین کمیته رسیدگی به شکایات برگزار شده و چهار پرونده مورد بررسی قرار گرفته و برای آنها رأی صادر شده است.
معصومعلیزاده با اشاره به فعالیت بیش از ۳۰۰ واحد گردشگری در استان همدان بیان کرد: بیشترین موضوع شکایات ثبتشده مربوط به دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری، بهویژه در زمینه خدمات تورهای داخلی و خارجی است.
وی در پایان تأکید کرد: نظارت بر عملکرد واحدهای گردشگری با جدیت ادامه دارد و رسیدگی به شکایات مردمی یکی از ابزارهای مهم برای افزایش کیفیت خدمات، ایجاد اعتماد در میان گردشگران و ساماندهی فعالیت تأسیسات گردشگری استان است.