به گزارش الوند، به نقل از روابط عمومی سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، نشست «دوشنبه‌های پاسخ‌گویی» با حضور رحیم الوندی، مدیر منطقه چهار شهرداری همدان، معاونان و مدیران این منطقه در سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ برگزار شد.
در این نشست، ۱۶ شهروند با تماس با سامانه ۱۳۷، مسائل، دغدغه‌ها و شکایات خود را به‌صورت مستقیم با مدیر منطقه چهار در میان گذاشتند. لکه‌گیری معابر شهرک الوند و شهرک ولیعصر، ترمیم و مرمت پارک حصار مطهری، اصلاح شیب‌بندی معابر خیابان ستاره منتهی به کوچه چوب‌بری میدان بار و رسیدگی به موارد سد معبر، از مهم‌ترین مطالبات مطرح‌شده در این نشست بود.
رحیم الوندی در پاسخ به درخواست‌های شهروندان، بر ضرورت بررسی میدانی و پیگیری مطالبات مطرح‌شده تأکید کرد و گفت: تمامی درخواست‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن بازدید و بررسی می‌شوند و اقدامات لازم برای رفع مشکلات در دستور کار قرار خواهد گرفت. همچنین نتایج پیگیری‌ها از طریق واحد بازخوردسنجی سامانه ۱۳۷ به شهروندان اطلاع‌رسانی خواهد شد.
وی با تأکید بر ضرورت پاسخ‌گویی به مطالبات مردمی افزود: هدف این است که هیچ پیامی بدون پاسخ نماند و رضایت شهروندان، معیار اصلی ارزیابی عملکرد مدیریت شهری باشد.
بررسی عملکرد منطقه چهار از نگاه شهروندان
در ادامه این نشست، محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، ضمن قدردانی از تلاش‌های مدیریت و کارکنان منطقه چهار، گزارش عملکرد شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ این منطقه را ارائه کرد.
بر اساس این گزارش، منطقه چهار شهرداری همدان در نیمه نخست سال جاری مجموعاً ۴ هزار و ۵۶۰ پیام از شهروندان دریافت کرده است که از این تعداد، یک‌هزار و ۴۴۹ پیام انجام‌شده، یک‌هزار و ۱۴۰ پیام با تأخیر و ۹۷۱ پیام انجام‌نشده اعلام شده است. همچنین میزان رضایت‌مندی شهروندان از عملکرد این منطقه در دوره مذکور، ۵۶.۷۱ درصد گزارش شده است.
در بخش دیگری از این گزارش، عملکرد واحدهای مختلف منطقه چهار در حوزه معاونت امور زیربنایی و حمل‌ونقل، شامل احداث و تجهیز سرویس‌های بهداشتی، فعالیت اکیپ امانی، پیاده‌روسازی، جدول‌گذاری و رفع آب‌گرفتگی، حمل‌ونقل و ترافیک، رودخانه‌ها، زیرسازی معابر و خیابان‌ها، قنوات، ابنیه، حفاری‌ها و آسفالت، به‌طور مبسوط تشریح و بررسی شد.
همچنین عملکرد سایر حوزه‌ها از جمله فضای سبز، رفع سد معبر، کنترل ساختمان و ساخت‌وسازهای غیرمجاز، نواحی سه‌گانه منطقه، حراست و روابط عمومی مورد ارزیابی قرار گرفت. مدیر سامانه ۱۳۷ ضمن اشاره به نقاط قوت و ضعف عملکرد منطقه، بر ضرورت پیگیری ویژه درخواست‌های باقی‌مانده و تسریع در رسیدگی به مطالبات شهروندان تأکید کرد.
در پایان این بخش مقرر شد پیام‌های انجام‌نشده و مطالبات انباشته‌شده با جدیت بیشتری پیگیری و اقدامات لازم برای رفع آن‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود. همچنین مقرر شد نتایج اقدامات و پیگیری‌ها از طریق واحد بازخوردسنجی سامانه ۱۳۷ به اطلاع شهروندان برسد.
افزایش پیام‌های شهروندان؛ نشانه‌ای از تقویت اعتماد به سامانه ۱۳۷
محمد گلشن با اشاره به روند افزایشی پیام‌های دریافتی در ماه‌های اخیر اظهار کرد: تعداد پیام‌های ثبت‌شده برای منطقه چهار در شهریورماه، در مقایسه با فروردین‌ماه افزایش قابل‌توجهی داشته است. این روند می‌تواند بیانگر افزایش آگاهی شهروندان از ظرفیت‌های سامانه ۱۳۷ و تقویت اعتماد آنان به این بستر ارتباطی باشد؛ موضوعی که ضرورت توجه بیشتر به مطالبات مردمی و تقویت اقدامات اجرایی در منطقه را دوچندان می‌کند.
نشست‌های «دوشنبه‌های پاسخ‌گویی» با هدف تقویت ارتباط مستقیم شهروندان با مدیران شهری، بررسی عملکرد مناطق از نگاه مردم و پیگیری مطالبات عمومی برگزار می‌شود؛ رویکردی که با تأکید بر پاسخ‌گویی، شفافیت در عملکرد و اطلاع‌رسانی نتایج پیگیری‌ها از طریق سامانه ۱۳۷، می‌تواند زمینه‌ساز ارتقای کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت شهروندان همدانی باشد.