به گزارش الوند، مدیر و کارشناسان سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان با حضور در استان گیلان، از سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری رشت بازدید کردند و در نشستی تخصصی، راهکارهای توسعه همکاری، تبادل تجربیات و ارتقای فرایند پاسخگویی به مطالبات شهروندان را مورد بررسی قرار دادند.
این بازدید با هدف انتقال تجربیات موفق، آشنایی با ظرفیتهای فنی و مدیریتی سامانه ۱۳۷ رشت و بررسی زمینههای همکاری مشترک میان دو کلانشهر انجام شد.
محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، در حاشیه این بازدید با اشاره به نقش سامانه ۱۳۷ در مدیریت درخواستهای شهروندان اظهار کرد: سامانه ۱۳۷ امروز صرفاً یک شماره تلفن برای ثبت مشکلات شهری نیست، بلکه باید به عنوان یک منظومه هوشمند، دادهمحور و یکپارچه، تمام فرایند ثبت درخواست تا پیگیری، نظارت، انجام عملیات و سنجش رضایت شهروندان را پوشش دهد.
وی افزود: در همدان تلاش میکنیم با بهرهگیری از تجربیات موفق سایر کلانشهرها، فرایند رسیدگی به درخواستهای شهروندان را سریعتر، شفافتر و دقیقتر کنیم.
گلشن با تأکید بر ضرورت تبادل تجربه میان مدیریتهای شهری گفت: تجربیات موفق هر شهر میتواند با متناسبسازی و بومیسازی در شهر دیگر مورد استفاده قرار گیرد و این روند ضمن کاهش دوبارهکاری و هزینهها، زمینه ارتقای کیفیت خدمات شهری را فراهم میکند.
مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان، انتقال دانش فنی در حوزه نرمافزار، توسعه داشبوردهای مدیریتی، تحلیل دادههای شهری، اتصال سامانه ۱۳۷ به سایر سامانههای شهری، آموزش کارشناسان و اپراتورها، ساماندهی نیروهای عملیاتی و بهبود فرایند پاسخگویی را از مهمترین محورهای مورد بررسی در این تعامل عنوان کرد.
در ادامه این نشست، اسماعیل ایزدی، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری رشت، نیز با استقبال از حضور هیئت همدانی، این بازدید را فرصتی برای توسعه همکاری و همافزایی میان دو کلانشهر دانست.
وی با بیان اینکه چالشهای مدیریت شهری محدود به یک شهر نیست، اظهار کرد: شهرداری رشت آمادگی دارد تجربیات خود در زمینه ساماندهی درخواستهای مردمی، استفاده از فناوریهای نوین و نظارت بر عملکرد اکیپهای عملیاتی را با همکاران شهرداری همدان به اشتراک بگذارد و از تجربیات و دیدگاههای کارشناسان همدانی نیز استفاده کند.
در پایان این نشست مقرر شد کارگروه مشترک فنی و تخصصی میان کارشناسان سامانههای ۱۳۷ همدان و رشت تشکیل شود. همچنین برگزاری دورههای آموزشی و وبینارهای تخصصی مشترک، انجام بازدیدهای متقابل، تبادل اطلاعات و انتشار گزارشهای تحلیلی از دیگر محورهای همکاری دو طرف عنوان شد.
این همکاری مشترک میتواند زمینه استفاده مؤثرتر از ظرفیتهای فناوری و داده در مدیریت شهری و در نهایت، ارتقای سرعت و کیفیت رسیدگی به مطالبات شهروندان در همدان و رشت را فراهم کند.