به گزارش الوند، به نقل از روابط عمومی سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، محمد گلشن با تشریح عملکرد شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ اظهار کرد: از ابتدای سال تا پایان شهریورماه، ۶۸۴ شکایت و درخواست شهروندان در حوزه فعالیت سازمان مدیریت و مهندسی شبکه حمل‌ونقل شهرداری همدان دریافت و به این سازمان ارجاع شده است.
وی افزود: از مجموع پیام‌های ثبت‌شده، ۳۲۱ مورد انجام شده، ۷۱ مورد با تأخیر به انجام رسیده، ۲۶ مورد انجام نشده و ۲۲۶ مورد نیز تعیین تکلیف شده است. بر اساس آمار ثبت‌شده، میزان رضایت‌مندی شهروندان از عملکرد این سازمان در دوره مذکور ۸۶ درصد بوده است.
گلشن با اشاره به مشارکت شهروندان در ثبت مطالبات و گزارش مشکلات حوزه حمل‌ونقل شهری بیان کرد: سامانه ۱۳۷ بستری برای ارتباط مستقیم شهروندان با مدیریت شهری فراهم کرده است تا مردم بتوانند درخواست‌ها، شکایت‌ها و پیشنهادهای خود را در زمینه‌های مختلف، از جمله ایمنی معابر و بهبود وضعیت ترافیکی، مطرح کنند.
مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان با اشاره به موضوعات پرتکرار در پیام‌های دریافتی گفت: بر اساس گزارش عملکرد این سامانه، درخواست نصب سرعت‌کاه، نصب علائم ایمنی و اجرای سرعت‌کاه از جمله مطالبات مطرح‌شده شهروندان در حوزه مدیریت و مهندسی شبکه حمل‌ونقل بوده است. مطابق آمار ارائه‌شده، سهم درخواست نصب سرعت‌کاه ۲۵ درصد، درخواست نصب علائم ایمنی ۹۲ درصد و اجرای سرعت‌کاه ۱۴ درصد اعلام شده است.
وی ادامه داد: این مطالبات بر اهمیت توجه به ارتقای ایمنی معابر، سامان‌دهی تردد وسایل نقلیه و کنترل سرعت خودروها تأکید دارد و می‌تواند در برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی اقدامات مرتبط با مدیریت حمل‌ونقل شهری مورد توجه قرار گیرد.
گلشن همچنین با اشاره به روند ثبت پیام‌های شهروندان در ماه‌های مختلف سال ۱۴۰۵ خاطرنشان کرد: بیشترین تعداد پیام‌های دریافتی در شهریورماه با ۱۶۳ مورد و کمترین تعداد در فروردین‌ماه با ۸۱ مورد ثبت شده است. همچنین بر اساس آمار اعلام‌شده، در مردادماه ۵۵ پیام و در شهریورماه ۹۹ پیام به سرانجام رسیده است.
وی افزایش تعداد پیام‌های دریافتی از فروردین تا شهریورماه را نشان‌دهنده استمرار مشارکت شهروندان در بیان مطالبات و استفاده از ظرفیت‌های ارتباطی مدیریت شهری دانست و بر ضرورت رسیدگی مؤثر و به‌موقع به درخواست‌های ثبت‌شده تأکید کرد.
مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان با قدردانی از همراهی شهروندان در بهبود کیفیت خدمات شهری تصریح کرد: این سامانه به‌عنوان پل ارتباطی میان مردم و مدیریت شهری، آماده دریافت نظرات، پیشنهادها، شکایت‌ها و درخواست‌های شهروندان است و بهبود مستمر فرایندهای رسیدگی به پیام‌ها و افزایش رضایت عمومی را دنبال می‌کند.
گلشن شفافیت در انتشار آمار و گزارش‌های عملکرد را از عوامل مؤثر در تقویت پاسخ‌گویی مدیریت شهری برشمرد و گفت: انتشار منظم گزارش‌های عملکرد، امکان ارزیابی فعالیت حوزه‌های مختلف شهرداری را فراهم می‌کند و شهروندان نیز می‌توانند از وضعیت رسیدگی به مطالبات خود آگاه شوند.
وی از شهروندان خواست درخواست‌ها، شکایت‌ها و پیشنهادهای خود را از طریق سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ ثبت کنند تا موارد مطرح‌شده در فرایندهای مربوطه بررسی و پیگیری شود.
گلشن تأکید کرد: مشارکت فعال شهروندان، سرمایه‌ای ارزشمند برای مدیریت شهری است و تعامل مستمر مردم و شهرداری می‌تواند به ارتقای کیفیت خدمات و بهبود وضعیت شهر کمک کند.