به گزارش الوند، این تور رسانهای با حضور جمعی از مدیران و کارشناسان بهزیستی، مددکاران و اصحاب رسانه در مرکز اورژانس اجتماعی (۱۲۳) استان برگزار شد و خبرنگاران از نزدیک با بخشی از فرایندهای عملیاتی این مرکز، از جمله تریاژ تلفنی، پاسخگویی به تماسها و اعزام تیمهای سیار آشنا شدند.
در این برنامه، موضوع پیشگیری از خودکشی از زوایای مختلف مورد بررسی قرار گرفت و مسئولان بهزیستی ضمن تشریح نقش اورژانس اجتماعی در مدیریت بحران، بر ضرورت شناسایی زودهنگام افراد در معرض آسیب، مداخله تخصصی، پیگیری پس از مداخله و تقویت عوامل محافظتی در خانواده و جامعه تأکید کردند.
ضرورت اطلاعرسانی صحیح درباره خودکشی
محمد قادری احسانپور، سرپرست ادارهکل بهزیستی استان همدان، با تأکید بر اهمیت آگاهیبخشی مسئولانه درباره پیشگیری از خودکشی اظهار کرد: افکار خودکشی ممکن است در ذهن هر فردی شکل بگیرد و هیچکس نباید خود را از این احتمال مصون بداند؛ بنابراین جامعه باید نسبت به نشانههای خطر، عوامل زمینهای و ضرورت مداخله بهموقع آگاهی کافی داشته باشد.
وی افزود: یک روانپزشک در یکی از جلسات کمیسیون پزشکی جملهای را مطرح کرده بود که همواره باید مورد توجه قرار گیرد و آن اینکه هیچ فردی را نباید از این احتمال مبرا دانست که ممکن است در مقطعی از زندگی، فکر خودکشی یا آسیبزدن به خود به ذهنش خطور کند.
قادری احسانپور ادامه داد: اینکه فردی پزشک، پرستار، روانشناس یا دارای هر جایگاه اجتماعی دیگری باشد و تصور کند چنین افکاری هیچگاه به ذهن او خطور نمیکند، تصور درستی نیست؛ از این رو شناخت عوامل خطر و فراهم کردن زمینه مداخله بهموقع اهمیت زیادی دارد.
سرپرست ادارهکل بهزیستی استان همدان با اشاره به نگاههای تابوگونه نسبت به صحبت درباره خودکشی تصریح کرد: گاهی این دیدگاه مطرح میشود که نباید درباره خودکشی صحبت کرد، زیرا ممکن است طرح این موضوع باعث شکلگیری چنین افکاری در ذهن افراد شود، در حالی که اطلاعرسانی صحیح و آگاهیبخشی درباره پیشگیری از خودکشی یک ضرورت است.
وی گفت: رسانهها در این زمینه وظیفه مهمی بر عهده دارند و میتوانند با تشریح ابعاد موضوع، معرفی راههای دریافت کمک و انعکاس اقدامات دستگاههای مسئول، سطح آگاهی عمومی را افزایش دهند.
قادری احسانپور خاطرنشان کرد: ممکن است یک اطلاعرسانی یا خبری که توسط یک رسانه منتشر میشود، فردی را به سمت امید و دریافت کمک هدایت کند و حتی به نجات یک فرد یا خانواده منجر شود؛ بنابراین انتظار میرود اصحاب رسانه در این حوزه، اطلاعرسانی مسئولانه، مستمر و مبتنی بر اصول حرفهای را مورد توجه قرار دهند.
رسانه؛ بازوی اجتماعی بهزیستی و مطالبهگر حقوق جامعه هدف
وی با تأکید بر نقش رسانه در حوزه آسیبهای اجتماعی، رسانه را یکی از بازوهای مهم اجتماعی بهزیستی دانست و گفت: بخش قابل توجهی از خدمات و ظرفیتهای بهزیستی بدون همراهی رسانه بهدرستی به جامعه معرفی نمیشود.
سرپرست ادارهکل بهزیستی استان همدان افزود: بهزیستی در حوزههای مختلف خدمات گستردهای ارائه میدهد و اگر این خدمات به شکل مناسب اطلاعرسانی نشود، مردم از ظرفیتها و اقدامات انجامشده آگاهی کافی پیدا نمیکنند.
وی با اشاره به ضرورت افزایش مشارکتهای مردمی اظهار کرد: یکی از دلایل ضعف مشارکتهای مردمی در برخی دورهها این بوده که خدمات و اقدامات بهزیستی به شکل مطلوب به مردم معرفی نشده است؛ از این رو رسانه میتواند در اطلاعرسانی، اعتمادسازی عمومی، جذب مشارکتهای مردمی و انعکاس خدمات سازمان نقش مؤثری داشته باشد.
قادری احسانپور همچنین با بیان اینکه بهزیستی یک دستگاه اجتماعی است و در بسیاری از حوزهها نیازمند مطالبهگری عمومی است، گفت: رسانه میتواند در کنار سازمان، مطالبات جامعه هدف را به گوش دستگاههای اجرایی برساند و در پیگیری حقوق افراد دارای معلولیت و سایر گروههای هدف نقشآفرینی کند.
وی با اشاره به موضوع مناسبسازی افزود: صرف برگزاری جلسات، صدور بخشنامه و انجام مکاتبات برای حل مشکلات جامعه هدف کافی نیست و رسانه میتواند با مطالبهگری عمومی، دستگاههای اجرایی را نسبت به اجرای الزامات مناسبسازی حساس کند.
پیشگیری از خودکشی؛ مسئولیتی فراتر از یک دستگاه
سرپرست ادارهکل بهزیستی استان همدان با تأکید بر ضرورت همکاری بیندستگاهی در حوزه پیشگیری از خودکشی گفت: خودکشی موضوعی چندوجهی است و مسئولیت پیشگیری از آن صرفاً بر عهده سازمان بهزیستی نیست.
وی افزود: دستگاههای مختلف در مراحل پیشگیری، شناسایی، مداخله و پیگیری نقش دارند و نباید تمام مسئولیت این حوزه متوجه یک دستگاه شود.
قادری احسانپور ادامه داد: اورژانس اجتماعی در زمان شکلگیری افکار خودکشی و بروز بحران میتواند مداخله کند، اما بخش قابل توجهی از عوامل مؤثر بر خودکشی و اقدامات پیشگیرانه، نیازمند همکاری سایر دستگاهها و مجموعههای مرتبط است.
وی با اشاره به ارتباط میان آسیبهای اجتماعی اظهار کرد: بسیاری از آسیبها به صورت زنجیرهای با یکدیگر ارتباط دارند؛ برای نمونه، اعتیاد میتواند در بروز خشونتهای خانوادگی نقش داشته باشد و خشونت خانوادگی نیز در برخی موارد زمینهساز آسیبهای شدیدتر شود.
سرپرست ادارهکل بهزیستی استان همدان افزود: رویکرد جدید بهزیستی، تقویت پیشگیری و مداخله زودهنگام برای جلوگیری از گسترش و تشدید این زنجیره آسیبهاست.
خدمات شبانهروزی برای شرایط بحرانی
قادری احسانپور با اشاره به خدمات فوریتهای اجتماعی و مشاورهای بهزیستی گفت: همکاران ما در اداره فوریتهای اجتماعی و اورژانس اجتماعی و همچنین خط ۱۴۸۰ به صورت شبانهروزی آماده ارائه خدمات به مردم هستند و در زمینه مشاوره و مداخلات تخصصی، بهویژه در لحظات حساس و بحرانی، در کنار مردم قرار دارند.
وی تأکید کرد: اطلاعرسانی صحیح درباره خدمات موجود میتواند زمینه دسترسی بهموقع افراد و خانوادهها به حمایتهای تخصصی را فراهم کند.
اورژانس اجتماعی؛ استفاده از «زمان طلایی» برای مداخله
در ادامه، ناصر شایگان، رئیس اداره فوریتهای اجتماعی، پیشگیری از آسیبها و توانمندسازی اعتیاد ادارهکل بهزیستی استان همدان، با تشریح مأموریت و ساختار اورژانس اجتماعی اظهار کرد: این مجموعه با هدف مداخله تخصصی و بهموقع در لحظات حساس شکل گرفت؛ چراکه پیش از آن نیز دستگاهها و مراکز مختلف در حوزههایی مانند مشاوره و مداخله در آسیبهای اجتماعی فعالیت داشتند، اما حلقه مفقودهای برای مداخله در لحظات حساس و استفاده از «زمان طلایی» وجود داشت.
وی افزود: اورژانس اجتماعی با تجمیع این ظرفیتها تلاش میکند در زمان مناسب مداخله تخصصی انجام دهد و در حوزههایی همچون همسرآزاری، کودکآزاری، خودکشی و فرار از منزل، اقدامات لازم را بهموقع انجام دهد.
شایگان با بیان اینکه هر سه سطح پیشگیری در اورژانس اجتماعی دنبال میشود، گفت: در سطح پیشگیری اولیه، اطلاعرسانی و آموزش انجام میشود؛ در سطح پیشگیری ثانویه، مداخلات با هدف کاهش آسیب یا آثار آن صورت میگیرد و در سطح پیشگیری ثالث نیز موارد پس از مداخله رها نمیشوند و از طریق تیمهای تخصصی تحت پیگیری قرار میگیرند.
خط ۱۲۳، خدمات سیار و مرکز ثابت؛ سه ضلع اورژانس اجتماعی
رئیس اداره فوریتهای اجتماعی، پیشگیری از آسیبها و توانمندسازی اعتیاد بهزیستی استان همدان با اشاره به ساختار اورژانس اجتماعی اظهار کرد: این مجموعه سه بخش اصلی شامل خط تلفنی ۱۲۳، خدمات اجتماعی سیار و مرکز ثابت را دربرمیگیرد.
وی ادامه داد: خط تلفنی و تیمهای سیار برای مداخله فوری در شرایط بحرانی فعالیت میکنند و مرکز ثابت نیز امکان بررسی جامعتر و ارائه خدمات تخصصیتر به موارد ارجاعشده را فراهم میکند.
شایگان افزود: در سالهای اخیر شاهد رشد فعالیت خط ۱۲۳ و خدمات سیار بودهایم و یکی از نتایج این روند، کاهش ارجاع مستقیم موارد به مرکز ثابت است؛ چراکه در بسیاری از موارد، کارشناسان خط ۱۲۳ و تیمهای سیار میتوانند بحران را در همان مراحل اولیه مدیریت کنند.
وی تأکید کرد: خدمات اورژانس اجتماعی در سراسر استان ارائه میشود و از هر نقطه استان که با خط ۱۲۳ تماس گرفته شود، پاسخگویی انجام شده و در صورت نیاز، تیم سیار برای مداخله در محل اعزام میشود.
افزایش مراجعه به ۱۲۳؛ نشانهای از اعتماد بیشتر مردم
شایگان از افزایش مراجعه افراد به صورت خودمعرف و همچنین افزایش تماسها با خط ۱۲۳ خبر داد و گفت: این روند میتواند نشاندهنده افزایش اعتماد جامعه به خدمات اورژانس اجتماعی و شناخت بیشتر مردم از ظرفیتهای این مجموعه باشد.
وی افزود: افزایش مراجعه را نمیتوان صرفاً به معنای افزایش آسیبهای اجتماعی تفسیر کرد؛ زیرا بخشی از این افزایش میتواند ناشی از آگاهی بیشتر مردم و تمایل آنان برای گزارش مشکل و دریافت خدمات تخصصی باشد.
آمار اورژانس اجتماعی؛ شاخص مداخلات، نه آمار قطعی آسیبها
رئیس اداره فوریتهای اجتماعی بهزیستی استان همدان با اشاره به نحوه تحلیل آمارهای اورژانس اجتماعی اظهار کرد: آمارهای ثبتشده در اورژانس اجتماعی الزاماً بازتابدهنده آمار واقعی آسیبهای اجتماعی در سطح جامعه نیست؛ چراکه اورژانس اجتماعی یک مرکز مداخلهکننده است و دادههای آن باید در کنار آمارهای رسمی سایر دستگاهها و نتایج تحقیقات میدانی مورد بررسی قرار گیرد.
وی افزود: افزایش آمار ثبتشده در یک حوزه لزوماً به معنای افزایش همان آسیب در سطح جامعه نیست و ممکن است نشاندهنده افزایش اعتماد مردم به خدمات اورژانس اجتماعی و افزایش تمایل آنان برای گزارش مشکل و دریافت خدمات باشد.
شایگان تصریح کرد: آمار اورژانس اجتماعی میتواند مانند یک «دماسنج»، تصویری از وضعیت آسیبهای اجتماعی در حوزه مداخلات این مجموعه ارائه دهد، اما برای تحلیل دقیق وضعیت جامعه باید دادههای این مرکز با اطلاعات سایر دستگاهها و نتایج مطالعات تخصصی تلفیق شود.
وی ادامه داد: در خط ۱۲۳، افکار خودکشی، اقدام به خودکشی و همسرآزاری از جمله موضوعات مهم مطرح در تماسها هستند و در کنار آن، کودکآزاری نیز یکی از مأموریتهای اصلی این خط محسوب میشود.
افزایش گزارش افکار خودکشی در نوجوانان، لزوماً به معنای کاهش سن خودکشی نیست
شایگان درباره افزایش گزارش افکار خودکشی در سنین پایینتر گفت: در تحلیل آمار خط ۱۲۳ باید به این نکته توجه کرد که افزایش موارد ثبتشده در گروههای سنی پایینتر الزاماً به معنای کاهش سن خودکشی در جامعه نیست.
وی توضیح داد: مدارس و مشاوران مدارس در سالهای اخیر نقش بیشتری در شناسایی و ارجاع دانشآموزان در معرض آسیب پیدا کردهاند و به همین دلیل، موارد بیشتری از افکار خودکشی در این گروه سنی شناسایی و به اورژانس اجتماعی گزارش میشود.
رئیس اداره فوریتهای اجتماعی بهزیستی استان همدان افزود: بنابراین افزایش گزارش در یک گروه سنی میتواند ناشی از افزایش شناسایی باشد و نمیتوان صرفاً بر اساس آمار تماسهای ۱۲۳ نتیجه گرفت که سن خودکشی در جامعه کاهش یافته است.
وی با اشاره به برنامههای پیشگیرانه در مدارس گفت: مدارس دارای آسیبپذیری بیشتر در سطح استان شناسایی شدهاند و برنامههای آموزشی در چند سطح برای مشاوران مدارس، والدین و دانشآموزان اجرا میشود تا توان شناسایی، پیشگیری و مداخله در موارد در معرض خطر افزایش یابد.
خودکشی؛ پدیدهای چندعاملی و نیازمند ارزیابی جامع
شایگان با تأکید بر اینکه خودکشی پدیدهای چندعاملی است، اظهار کرد: خودکشی را نمیتوان صرفاً به افسردگی یا یک بیماری روانی نسبت داد، بلکه مجموعهای از عوامل اقتصادی، اجتماعی، خانوادگی و فردی میتواند در شکلگیری افکار و رفتارهای خودکشی نقش داشته باشد.
وی افزود: کاهش تابآوری اجتماعی، مشکلات اقتصادی خانوادهها، تنشهای خانوادگی، شکستهای عاطفی و ارتباطی و برخی عوامل مرتبط با سلامت روان از جمله مواردی هستند که در بررسی پروندهها و فرایند مداخله مورد توجه قرار میگیرند.
رئیس اداره فوریتهای اجتماعی بهزیستی استان همدان تأکید کرد: همه افرادی که افکار خودکشی دارند الزاماً مبتلا به اختلال روانی شدید نیستند و در بسیاری از موارد، درگیریهای خانوادگی و سایر فشارهای محیطی و اجتماعی نیز نقش مهمی دارند.
وی با اشاره به بررسی موارد اقدام به خودکشی گفت: در بسیاری از موارد، عواملی که در ابتدای مراجعه مطرح میشوند با عوامل اصلی و زمینهای تفاوت دارند؛ به همین دلیل، در فرایند مداخله، وضعیت روانی و اجتماعی فرد به صورت جامع بررسی میشود تا عوامل مؤثر دقیقتر شناسایی شوند.
شایگان ادامه داد: در موارد اقدام به خودکشی، درگیریهای خانوادگی یکی از عوامل مهم شناساییشده بوده است و به همین دلیل، مداخله در تنشهای خانوادگی نیز یکی از موضوعات مورد توجه اورژانس اجتماعی است.
آسیبهای اجتماعی محدود به طبقه یا منطقه خاصی نیست
وی با تأکید بر اینکه آسیبهای اجتماعی محدود به منطقه یا طبقه اقتصادی خاصی نیستند، گفت: خودکشی و خشونتهای خانوادگی، بالاشهر و پایینشهر، فرد غنی و فقیر، پزشک و مهندس و سایر گروههای اجتماعی را نمیشناسد.
رئیس اداره فوریتهای اجتماعی بهزیستی استان همدان افزود: ممکن است فردی در شرایط روحی نامناسب قرار گیرد و اگر در همان زمان حمایت و مداخله تخصصی مناسبی دریافت نکند، پیامدهای جبرانناپذیری ایجاد شود؛ از این رو شناسایی بهموقع و دسترسی به خدمات تخصصی اهمیت زیادی دارد.
مداخله تیمی با رویکرد زیستی، روانی و اجتماعی
شایگان با تأکید بر تخصصی بودن مداخلات اورژانس اجتماعی اظهار کرد: در این مجموعه، مددکاری اجتماعی، روانشناسی و روانپزشکی در قالب یک رویکرد زیستی، روانی و اجتماعی در کنار یکدیگر قرار گرفتهاند.
وی ادامه داد: در مرکز ثابت اورژانس اجتماعی، تیم تخصصی شامل روانشناس، مددکار اجتماعی، پزشک و روانپزشک حضور دارد و مواردی مانند کودکآزاری، همسرآزاری و اقدام به خودکشی از جنبههای مختلف روانی، اجتماعی و زیستی بررسی میشوند.
رئیس اداره فوریتهای اجتماعی بهزیستی همدان خاطرنشان کرد: تصمیمگیری درباره هر مورد به صورت تیمی انجام میشود و تنها بر عهده روانشناس نیست. برای مثال، در مورد فردی که اقدام به خودکشی کرده است، علاوه بر بررسی وضعیت روانی، منابع حمایتی و شرایط اجتماعی فرد نیز توسط مددکار اجتماعی بررسی میشود تا در مرحله پیگیری بتوان از ظرفیتهای حمایتی موجود برای کاهش خطر تکرار اقدام استفاده کرد.
افراد پس از مداخله رها نمیشوند
شایگان با اشاره به اهمیت پیگیری افراد پس از اقدام به خودکشی گفت: افراد پس از دریافت یک خدمت رها نمیشوند؛ چراکه احتمال تکرار اقدام در افرادی که پیشتر اقدام کردهاند وجود دارد و به همین دلیل، پیگیری وضعیت فرد، توجه به عوامل زمینهای و شناسایی منابع حمایتی ضروری است.
وی افزود: پیگیری افراد دارای سابقه افکار یا رفتار خودکشی صرفاً به پایان مداخله اولیه محدود نمیشود و وضعیت روحی و روانی آنان باید در ادامه نیز مورد توجه و پیگیری قرار گیرد.
نقش روانپزشک در تثبیت وضعیت فرد
رئیس اداره فوریتهای اجتماعی، پیشگیری از آسیبها و توانمندسازی اعتیاد بهزیستی استان همدان درباره نحوه مداخله برای افراد دارای افسردگی و افکار خودکشی اظهار کرد: برای این افراد یک برنامه درمانی و مدیریتی در نظر گرفته میشود که نخستین مرحله آن ارزیابی وضعیت فرد و در صورت نیاز، ارجاع به روانپزشک است.
وی افزود: در مواردی که افسردگی یا وضعیت روانی فرد به مرحلهای رسیده باشد که نیاز به مداخله دارویی وجود داشته باشد، روانپزشک میتواند با استفاده از دارودرمانی به تثبیت وضعیت فرد کمک کند تا سایر مداخلات تخصصی امکانپذیر شود.
شایگان ادامه داد: همزمان با مداخلات روانپزشکی، تیم مداخله متشکل از روانشناس و مددکار اجتماعی اقدامات لازم را برای پایدارسازی وضعیت فرد و کاهش عوامل خطر انجام میدهد.
وی تصریح کرد: پس از مداخله اولیه، در صورت نیاز، فرد برای دریافت خدمات تخصصیتر به مراکز روانشناسی، درمانی یا مشاورهای ارجاع داده میشود و مددکار تخصصی نیز روند وضعیت فرد را پیگیری میکند.
اورژانس اجتماعی؛ محل مداخله و ارجاع، نه درمان مستمر
شایگان در پایان با تأکید بر اینکه مرکز اورژانس اجتماعی محل ارائه خدمات درمانی مستمر نیست، گفت: در این مرکز ابتدا غربالگری، ارزیابی و تثبیت وضعیت فرد انجام میشود و سپس متناسب با نیاز، فرد برای دریافت خدمات تخصصی و طولانیمدت به مراکز درمانی، مشاورهای یا سایر دستگاههای مسئول ارجاع داده میشود.
وی همچنین با اشاره به ضرورت تقویت رویکرد پیشگیرانه افزود: رویکرد سازمان بهزیستی در سالهای اخیر از تمرکز صرف بر مداخله و آسیبشناسی به سمت تقویت پیشگیری از آسیبهای اجتماعی حرکت کرده است و در اورژانس اجتماعی نیز تلاش میشود در کنار مداخلات فوری، ظرفیتهای آموزشی، پیشگیرانه و مداخلات زودهنگام تقویت شود.
تأکید بر گفتوگوی همدلانه و فرهنگ کمکخواهی
معصومه کاشی، مسئول اورژانس اجتماعی شهرستان همدان، نیز با اشاره به شعار جهانی پیشگیری از خودکشی در سالهای ۲۰۲۴ تا ۲۰۲۶ با عنوان «تغییر روایت درباره خودکشی»، بر ضرورت تبدیل سکوت و انگزنی به گفتوگویی همدلانه و مسئولانه تأکید کرد.
وی گفت: خودکشی موضوعی قابل پیشگیری است و بحرانهای عاطفی و روانی ماهیتی گذرا دارند و با واکنش سریع و دریافت مشاوره تخصصی میتوان آنها را مهار و درمان کرد.
کاشی با اشاره به گروههای هدف اورژانس اجتماعی اظهار کرد: افراد دارای افکار خودکشی، افرادی که اقدام به خودکشی داشتهاند، کودکان کار، دختران و پسران فراری و همسران آزاردیده از جمله گروههایی هستند که از خدمات این مرکز بهرهمند میشوند.
وی افزود: خدمات اورژانس اجتماعی شامل مداخله فوری در بحران، ارجاع به مراکز تخصصی و پیشگیری مراقبتی پس از تماس است و رویکرد این مرکز از جرمانگاری به سمت آسیبنگری تغییر کرده است؛ به این معنا که فرد در شرایط بحران به جای قضاوت، حمایت تخصصی دریافت میکند.
تأکید بر نقش رسانه در اطلاعرسانی مسئولانه
مسئول اورژانس اجتماعی شهرستان همدان با اشاره به فعالیت شبانهروزی و رایگان خط ۱۲۳ گفت: این خط آماده پاسخگویی و ارائه خدمات مشاوره روانشناختی به شهروندان است.
کاشی همچنین از رسانهها خواست در پوشش اخبار مربوط به خودکشی، از انتشار جزئیات و مشخصات فرد خودداری کنند و در مقابل، شمارههای ۱۲۳ و ۱۴۸۰ را به عنوان مسیرهای دریافت کمک و خدمات تخصصی معرفی کنند.
وی گفت: فردی که در شرایط بحرانی قرار دارد یا با افکار و قصد آسیب به خود مواجه است، میتواند با خط ۱۲۳ تماس بگیرد و اگر شهروندی نیز فردی را در اطراف خود در چنین شرایطی میشناسد، میتواند ضمن شنیدن و همراهی با او، موضوع را با کارشناسان اورژانس اجتماعی در میان بگذارد.
کاشی با اشاره به ساختار نیروی انسانی و فعالیت شبانهروزی مجموعه اظهار کرد: در مجموع ۴۸ نیرو در این مجموعه به صورت شبانهروزی فعالیت میکنند و خدمات در قالب شیفتهای صبح و بعدازظهر و همچنین شیفت شب ارائه میشود.
وی افزود: به طور میانگین روزانه حداقل ۳۰ تماس با مجموعه برقرار میشود و به دلیل فعالیت شبانهروزی، پاسخگویی به تماسها در ساعات مختلف روز و شب ادامه دارد.
۱۲۳؛ فراتر از یک شماره تلفن
در بخش دیگری از این برنامه، شکیبا کولیوند، مدیر روابط عمومی بهزیستی استان همدان، با تأکید بر ضرورت مدیریت روایت در حوزه آسیبهای اجتماعی اظهار کرد: خودکشی پدیدهای پیچیده است و مواجهه با آن نیازمند نگاهی علمی و تخصصی، نه هیجانی است.
وی هدف از برگزاری این تور رسانهای را فراتر از اطلاعرسانی صرف دانست و گفت: هدف این برنامه، آشنایی رسانهها با فرایندهای تخصصی مداخله و نحوه صحیح انعکاس این بحرانها در جامعه است.
کولیوند با اشاره به نقش حساس رسانهها در هفته پیشگیری از خودکشی افزود: رسانهها میتوانند میان دو مسیر «تقلید» و «تابآوری» اثرگذار باشند و انتظار بهزیستی از اصحاب رسانه این است که از پرداختن به جزئیات دراماتیک عبور کرده و بر پروتکلهای مداخله و مسیرهای دسترسی به کمک تمرکز کنند.
وی تصریح کرد: درخواست کمک، نشانه ضعف نیست، بلکه گامی شجاعانه برای ادامه زندگی است.
مدیر روابط عمومی بهزیستی استان همدان با اشاره به بازدید خبرنگاران از مرکز اورژانس اجتماعی گفت: در این تور، رسانهها بیواسطه با چرخه عملیاتی مداخله آشنا شدند تا جامعه بداند ۱۲۳ فراتر از یک شماره تلفن، یک جبهه مقدم حمایتی در استان است که در سختترین لحظات، بدون قضاوت و با تکیه بر علم مددکاری و روانشناسی در کنار افراد قرار میگیرد.
در جریان این بازدید، خبرنگاران ضمن حضور در مرکز مانیتورینگ ۱۲۳، با فرایندهای تریاژ تلفنی و اعزام تیمهای سیار اورژانس اجتماعی در سطح شهر همدان آشنا شدند و کارشناسان نیز بر اهمیت سواد سلامت روان در خانوادهها و ضرورت جدی گرفتن نشانههای رفتاری پیش از وقوع بحران تأکید کردند.
بر اساس اعلام بهزیستی استان همدان، خط ۱۲۳ اورژانس اجتماعی به صورت شبانهروزی و رایگان خدمات تخصصی خود را به افراد در معرض آسیب در سراسر استان ارائه میدهد و این ادارهکل در هفته پیشگیری از خودکشی، ارتقای فرهنگ «کمکطلبی» و همافزایی با نهادهای رسانهای را در کانون توجه قرار داده است.